Häufig gestellte Fragen,

NOVA HOUSE · KUNDENSERVICE

Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um deine Bestellung, Lieferung und unsere Produkte.

🛍️ Bestellung & Angebote

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle deinen gewünschten Artikel, die passende Größe und Farbe aus. Lege das Produkt in den Warenkorb und schließe deine Bestellung über unseren sicheren Checkout ab.
Wie funktioniert das KAUF 1 + 1 GRATIS Angebot?
Bei unserem 1+1-Angebot erhältst du zwei teilnahmeberechtigte Jacken zum Preis von einer. Die genauen Angebotsbedingungen und verfügbaren Kombinationen findest du auf der Produktseite.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferdauer hängt von der ausgewählten Versandoption ab:

Standardversand (kostenlos): 3–5 Werktage Bearbeitung + 5–7 Werktage Lieferung.

Priority-Versand (4,95 €): 1–2 Werktage bevorzugte Bearbeitung + 5–7 Werktage Lieferung.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind ausgeschlossen. Die Zeitangaben sind Schätzungen.

Ist der Versand kostenlos?
Ja! Unser Standardversand ist kostenlos. Alternativ kannst du für 4,95 € eine bevorzugte Bearbeitung deiner Bestellung wählen.
Was ist der Unterschied zwischen Standard und Priority?
Beim Standardversand beträgt die Bearbeitungszeit 3–5 Werktage. Mit Priority wird deine Bestellung bevorzugt innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die anschließende Transportzeit beträgt bei beiden Optionen voraussichtlich 5–7 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sofern für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand eine Bestätigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

🧥 Produkte & Größen

Ist die 2-in-1 Winterjacke wirklich wendbar?
Ja! Unsere 2-in-1 Winterjacke bietet zwei verschiedene Looks: eine gesteppte Puffer-Seite und eine weiche Teddyfleece-Seite. So kannst du deinen Style jederzeit wechseln.
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf der Produktseite findest du eine Größentabelle. Wir empfehlen, die angegebenen Maße mit einer Jacke zu vergleichen, die dir bereits gut passt.
Wie pflege ich meine Jacke?
Bitte beachte die Pflegehinweise auf dem Etikett des Produkts. So kannst du die Materialien möglichst lange in gutem Zustand halten.

↩️ Rückgabe & Rückerstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie .
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei einem regulären Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern du vor dem Kauf entsprechend darüber informiert wurdest. Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Rückversand nachgewiesen hast.
Was passiert bei einem beschädigten Artikel?
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Bearbeitung erleichtern. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

🔒 Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Alle aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Checkouts angezeigt.
Ist meine Zahlung sicher?
Deine Zahlung wird über die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.
WIR SIND FÜR DICH DA

Noch Fragen?

Du hast keine passende Antwort gefunden? Kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

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