Häufig gestellte Fragen,
NOVA HOUSE · KUNDENSERVICE
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um deine Bestellung, Lieferung und unsere Produkte.
🛍️ Bestellung & Angebote
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle deinen gewünschten Artikel,
die passende Größe und Farbe aus.
Lege das Produkt in den Warenkorb
und schließe deine Bestellung
über unseren sicheren Checkout ab.
Wie funktioniert das KAUF 1 + 1 GRATIS Angebot?
Bei unserem 1+1-Angebot erhältst du
zwei teilnahmeberechtigte Jacken
zum Preis von einer.
Die genauen Angebotsbedingungen
und verfügbaren Kombinationen
findest du auf der Produktseite.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns bitte so schnell
wie möglich, wenn du deine Bestellung
ändern oder stornieren möchtest.
Solange deine Bestellung noch nicht
versendet wurde, prüfen wir,
ob eine Änderung möglich ist.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht
bleibt davon unberührt.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferdauer hängt von der ausgewählten Versandoption ab:
Standardversand (kostenlos): 3–5 Werktage Bearbeitung + 5–7 Werktage Lieferung.
Priority-Versand (4,95 €): 1–2 Werktage bevorzugte Bearbeitung + 5–7 Werktage Lieferung.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind ausgeschlossen. Die Zeitangaben sind Schätzungen.
Ist der Versand kostenlos?
Ja! Unser Standardversand
ist kostenlos.
Alternativ kannst du für 4,95 €
eine bevorzugte Bearbeitung
deiner Bestellung wählen.
Was ist der Unterschied zwischen Standard und Priority?
Beim Standardversand beträgt
die Bearbeitungszeit 3–5 Werktage.
Mit Priority wird deine Bestellung
bevorzugt innerhalb von
1–2 Werktagen bearbeitet.
Die anschließende Transportzeit
beträgt bei beiden Optionen
voraussichtlich 5–7 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sofern für deine Sendung eine
Sendungsverfolgung verfügbar ist,
erhältst du nach dem Versand
eine Bestätigung mit den
entsprechenden Tracking-Informationen.
🧥 Produkte & Größen
Ist die 2-in-1 Winterjacke wirklich wendbar?
Ja! Unsere 2-in-1 Winterjacke
bietet zwei verschiedene Looks:
eine gesteppte Puffer-Seite
und eine weiche Teddyfleece-Seite.
So kannst du deinen Style
jederzeit wechseln.
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf der Produktseite findest du
eine Größentabelle.
Wir empfehlen, die angegebenen Maße
mit einer Jacke zu vergleichen,
die dir bereits gut passt.
Wie pflege ich meine Jacke?
Bitte beachte die Pflegehinweise
auf dem Etikett des Produkts.
So kannst du die Materialien
möglichst lange in gutem
Zustand halten.
↩️ Rückgabe & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher hast du
grundsätzlich ein gesetzliches
Widerrufsrecht von 14 Tagen
ab Erhalt der Ware.
Weitere Informationen findest du
in unserer
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei einem regulären Widerruf
trägst du die unmittelbaren
Rücksendekosten, sofern du
vor dem Kauf entsprechend
darüber informiert wurdest.
Bei mangelhaften Waren gelten
die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf
erfolgt die Rückerstattung
grundsätzlich innerhalb von
14 Tagen nach Eingang
deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung
zurückhalten, bis wir die Ware
zurückerhalten haben oder
du den Rückversand nachgewiesen hast.
Was passiert bei einem beschädigten Artikel?
Kontaktiere bitte unseren
Kundenservice mit deiner
Bestellnummer und einer
Beschreibung des Problems.
Fotos können die Bearbeitung
erleichtern. Deine gesetzlichen
Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.
🔒 Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Alle aktuell verfügbaren
Zahlungsmethoden werden dir
während des Checkouts angezeigt.
Ist meine Zahlung sicher?
Deine Zahlung wird über
die im Checkout eingebundenen
Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden geeignete
Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.
WIR SIND FÜR DICH DA
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