Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für deinen Einkauf bei NOVA HOUSE.
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir dich über deine Rechte und die Bedingungen für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen.
1. Widerrufsrecht – 14 Tage
Als Verbraucher hast du grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.
2. Rücksendung der Artikel
Wenn du deinen Kauf widerrufst, musst du die betreffenden Artikel unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung deines Widerrufs an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um die entsprechenden Rücksendeinformationen zu erhalten.
Wir empfehlen, die Artikel sorgfältig zu verpacken und für die Rücksendung eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
3. Rücksendekosten
Bei einem regulären Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern du vor Vertragsabschluss entsprechend darüber informiert wurdest.
Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In diesen Fällen entstehen dir für die gesetzlich erforderliche Nacherfüllung keine Kosten.
4. Rückerstattungen
Wenn du deinen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hast, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden dir keine Entgelte berechnet.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Solltest du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Bitte teile uns deine Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können dabei helfen, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.
Wir prüfen den Sachverhalt und bieten dir eine Lösung im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte an.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben vollständig bestehen.
6. Umtausch
Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen, ob ein Umtausch möglich ist und welche Schritte dafür erforderlich sind.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
7. Bundle-Angebote und Aktionen
Bei Aktionsangeboten wie „KAUF 1 + 1 GRATIS“ gelten die beim Kauf angegebenen Angebotsbedingungen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt auch bei Aktions- und Bundle-Angeboten bestehen.
Bei einer vollständigen Rückgabe des Angebots werden die entsprechenden Zahlungen nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Bei einer teilweisen Rückgabe eines Bundles wird eine mögliche Erstattung anhand der vereinbarten Angebotsbedingungen und der geltenden gesetzlichen Vorschriften geprüft.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine unmittelbare Stornierung möglich ist.
Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht nach den oben genannten Bedingungen ausüben.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen kannst du uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
NOVA HOUSE
Wir helfen dir gerne weiter.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.)
An: NOVA HOUSE – [vollständige Anschrift und E-Mail-Adresse des Verkäufers]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellte Artikel: ______________________
Bestellt am: ______________________
Erhalten am: ______________________
Name des Verbrauchers: ______________________
Anschrift des Verbrauchers: ______________________
Datum: ______________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________